Líder de Atendimento

O Hospital Cema Hospital Especializado é uma referência na área de Oftalmologia e Otorrinolaringologia e está em busca de um profissional talentoso(a) para se juntar à nossa equipe como Líder de Atendimento

Principais responsabilidades:

- Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria;
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
- Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência;
- Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa;
- Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos.

Requisitos:

- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou call center;
- Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.);
- Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento;
- Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados;
- Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais.

Oferecemos:

Atuação na Zona Leste;
Horário de Segunda a Sexta das 13h as 22h e fim de semana conforme escala;
Benefícios: Cesta Básica; Vale Transporte; Assistência Médica e Odontológica (por adesão, após 3 meses - desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-lo); Auxílio creche; Premiação acrescida no holerite; SESC e demais parcerias.

Se você está em busca de uma oportunidade de crescimento profissional em um setor de saúde em constante crescimento, gostaríamos de conhecer você!

Cadastre seu currículo nesta vaga!