Líder de Atendimento | Call Center

As principais responsabilidades incluem:

• Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
• Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência;
• Criar planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa;
• Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos.

Os requisitos para o cargo são:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em gestão de equipes de call center;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.);
• Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento;
• Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados;
• Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais.

Dados da vaga em aberto:

• Cargo: Líder de Atendimento
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 11h às 20h, Sábado/Domingo (conforme escala)
• Local de trabalho: Zona Leste de São Paulo.

Oferecemos:

• Vale transporte;
• Cesta Básica (Física)
• Assistência médica e odontológica (após 3 meses - por adesão | Desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-los);
• Auxilio Creche (para mães com filhos de até 6 anos);
• Credencial SESC;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Parcerias com empresas para desconto em produtos e serviços.

Etapas do processo seletivo:

1. Avaliação de currículos;
2. Entrevista com RH;
3. Entrevista com gestão;
4. Teste DISC
5. Exame médico;
6. Entrega de documentos.